Perder una pertenencia durante un trayecto en el transporte municipal de Quito no significa necesariamente que haya desaparecido para siempre. La Empresa de Pasajeros mantiene un servicio para recibir, registrar y entregar objetos encontrados en estaciones, paradas y unidades del Trolebús y la Ecovía.
Entre enero y agosto de 2026, el Servicio de Atención al Usuario (SAU) contabilizó 773 objetos extraviados. De ese total, 131 fueron recuperados por sus propietarios mediante los mecanismos habilitados por la empresa municipal.
Entre las pertenencias que llegan con mayor frecuencia al servicio están los documentos de identificación, como cédulas y credenciales, además de otros objetos personales que los usuarios pueden olvidar durante sus desplazamientos.
¿Dónde consultar por un objeto perdido?
La Empresa de Pasajeros cuenta con puntos de atención presencial para que los usuarios puedan realizar consultas y solicitar la devolución de sus pertenencias.
El trámite puede efectuarse en el Servicio de Atención al Usuario (SAU) ubicado en las estaciones:
- El Recreo.
- Quitumbe.
- El Labrador.
- Río Coca.
- Morán Valverde.
Otra alternativa es realizar la consulta de manera virtual a través del portal de la Empresa de Pasajeros. Para ello, el usuario debe ingresar al sitio web oficial y buscar la sección Clientes → Servicio al Cliente → Objetos Perdidos.
Allí podrá revisar la información disponible y seguir el procedimiento establecido para solicitar la devolución de una pertenencia encontrada.
¿Qué hacer si perdió la cédula?
La cédula de ciudadanía es uno de los documentos que con frecuencia puede quedar olvidado durante un viaje.
Por ello, si una persona identifica que perdió su documento mientras utilizaba el Trolebús o la Ecovía, puede consultar primero el registro de objetos encontrados de la Empresa de Pasajeros.
En caso de que la cédula haya sido localizada por el personal o entregada por otro usuario, se podrá iniciar el proceso correspondiente para recuperarla.
Es recomendable proporcionar la mayor cantidad posible de información sobre el momento y lugar en el que ocurrió la pérdida, como la estación utilizada, la ruta, el horario aproximado y las características del objeto.
Los objetos perdidos aumentaron en comparación con los recuperados
Los registros muestran que durante 2025 se reportaron 932 objetos extraviados en el sistema de transporte municipal. De ellos, 97 fueron recuperados por sus propietarios.
En los primeros ocho meses de 2026 ya se contabilizaron 773 objetos perdidos, pero 131 fueron devueltos a sus dueños, una cifra superior a la registrada durante todo 2025 en cuanto a objetos recuperados.
La Empresa de Pasajeros atribuye este resultado a un mayor uso de los canales disponibles para localizar y recuperar las pertenencias.