Hay una manera muy efectiva de entender al país: escucharlo desde sus barrios, desde una casa comunal, una cancha o frente a toda la vecindad. En ese momento, las necesidades dejan de ser cifras y hojas de un trámite, para convertirse en pedidos que son atendidos inmediatamente.
En solo una semana, Cynthia Gellibert, ministra de Trabajo y Desarrollo Humano, recorrió cuatro provincias con el programa ‘Gobierno a tu lado’, un encuentro ciudadano que reúne a las instituciones del Estado en un mismo lugar.
Hablamos con la ministra sobre las realidades e historias de estas conversaciones, la importancia de trabajar en unidad y su manera de ejercer el servicio público, el que empieza por algo tan sencillo como sentarse a escuchar.
Vemos que recorre el país, conversando con la ciudadanía a través del programa ‘Gobierno a tu lado’, ¿de qué se trata?
— ‘Gobierno a tu lado’ es una forma directa y cercana de relacionarnos con la ciudadanía. En lugar de esperar que una persona tenga que trasladarse de una institución a otra para encontrar una respuesta, llevamos las instituciones del Estado a un mismo lugar.
En un mismo espacio participan representantes de Salud, Registro Civil, CNEL, Educación, Ministerio de Trabajo y Desarrollo Humano, etc., con todos los servicios de cada institución. Las personas hacen consultas, inician trámites, reciben orientación. Y lo más importante, plantean directamente los problemas del sector, lo que necesitan resolver en su comunidad.
¿Qué encuentra en esa conversación directa con la ciudadanía?
—Personas que conocen muy bien lo que ocurre en sus barrios, que tienen claro qué necesitan para vivir mejor y su voz orienta nuestro trabajo. Así podemos dar solución inmediata. Nos hablan de alumbrado, salud, seguridad, empleo, servicios básicos o de situaciones particulares de sus familias.
Esa conversación tiene mucho valor para el Estado, porque permite conocer problemas que, muchas veces, no aparecen en un informe. Llegamos para escuchar y resolver.
¿Qué ocurre después de que un ciudadano plantea un problema?
—Activamos a las instituciones responsables. Una solicitud ciudadana debe tener seguimiento. Si una persona pide alumbrado, buscamos que CNEL conozca el caso y determine una respuesta. Si una comunidad solicita mayor presencia policial, se coordina con la Policía Nacional.
Cuando se trata de una necesidad social particular, articulamos con las instituciones que brindan asistencia. Escuchar tiene sentido cuando todos actuamos juntos, unidos por resolver un problema y mejorar la calidad de vida de los ecuatorianos.
¿Algún caso atendido que venga a su mente?
—En Santa Rosa, una madre nos contó la situación de salud de su hijo de ocho años: leucemia. Nos pidió apoyo, recibimos su solicitud, coordinamos con la Unidad de Registro Social y Ministerio de Trabajo y Desarrollo Humano para el análisis inmediato del caso, así como con el Ministerio de Salud Pública para su atención.
Posteriormente, recibió asistencia técnica, visitas médicas y accedió al Bono Joaquín Gallegos Lara, de USD 240 mensuales, para que la familia pueda enfrentar un tratamiento complejo, con el respaldo del presidente Daniel Noboa y el Gobierno
Nacional.
¿Qué importancia tiene que el Estado se traslade y escuche directamente a las personas?
— Gobernar significa saber escuchar. Las instituciones manejamos información, estadísticas, planificación, pero la ciudadanía conoce su realidad cotidiana de una manera que ningún documento puede reemplazar. Por eso considero importante que las autoridades salgamos de las oficinas, conversemos con todos: con un estudiante, un agricultor, un adulto mayor; y entendamos qué está ocurriendo en cada territorio.
¿Qué le dice una madre, un trabajador o un adulto mayor cuando tiene frente a sí
a una autoridad del Gobierno?
—“Necesito que me escuchen”. Eso nos dicen y es absolutamente válido. Las personas quieren respuestas, quieren soluciones y vamos a eso.
En el servicio público es importante hablar con claridad, no crear falsas expectativas y hacer seguimiento a aquello que está dentro de nuestras posibilidades.
¿Qué le enseña el territorio a Cynthia Gellibert?
—A mirar de frente la realidad de un barrio, ciudad o provincia. A construir políticas públicas desde otra perspectiva, no desde una oficina, sino desde la necesidad de una familia.
Los diálogos sirven para revisar cómo estamos prestando los servicios, dónde existen dificultades y qué podemos mejorar. La política debe volver siempre al territorio: a la calle, a la cancha de un barrio, a una casa comunal; a los hogares, donde se siente el resultado de las decisiones del Estado.
Después de tantos años en el servicio público, ¿qué siente cuando una persona se acerca a usted en estos encuentros y le cuenta un problema familiar?
—Me recuerda por qué decidí dedicar mi vida al servicio público. Una persona no llega
solamente a exigir un trámite; llega con una preocupación que forma parte de su vida. Procuro escuchar con atención y hablar con honestidad.
Por eso, el Estado trabaja como un solo equipo. Las instituciones, por supuesto tienen distintas competencias, pero las necesidades de una familia no vienen separadas por ministerios. Por eso, la comunicación, coordinación y unidad que tenemos en ‘Gobierno a tu lado’ nos permite responder con agilidad. Eso es lo que significa para mí servir: que las instituciones se encuentren para responder mejor a las personas.