En Ecuador, quienes consideren que sus datos personales están siendo utilizados de manera indebida ya pueden presentar una denuncia ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).
La entidad habilitó un mecanismo digital para facilitar la presentación de estos casos mediante el Sistema de Información de Protección de Datos Personales (Sispdp).
El trámite puede realizarse en línea y es gratuito, aunque el formulario debe ser firmado electrónicamente.
¿Qué casos se pueden denunciar?
La normativa ecuatoriana contempla mecanismos para que los ciudadanos puedan reclamar cuando consideran que sus datos personales están siendo tratados de manera contraria a la legislación.
Entre las situaciones que pueden ser denunciadas están:
Llamadas y correos no solicitados
Si una empresa utiliza su número telefónico o dirección de correo electrónico para enviar publicidad o realizar llamadas comerciales sin que usted haya autorizado ese tratamiento de datos, puede presentar una denuncia.
Esto incluye llamadas de telemercadeo, mensajes promocionales y correos electrónicos enviados de manera reiterada.
Compra o venta de bases de datos
Otra situación que puede ser denunciada es la comercialización no autorizada de información personal, como nombres, números de cédula, teléfonos u otros datos.
La preocupación aumenta cuando estos registros son compartidos o vendidos entre empresas, comercios o agencias de cobranza sin la autorización correspondiente.
Negación de derechos sobre sus datos
Los ciudadanos también pueden reclamar cuando una empresa o institución impide o no atiende sus solicitudes relacionadas con sus datos personales.
Entre estos derechos están la posibilidad de acceder a la información, solicitar su corrección o actualización y, cuando corresponda, pedir su eliminación.
Filtraciones de información
Las vulneraciones también pueden producirse cuando una entidad sufre una filtración masiva de datos personales debido a fallas o deficiencias en sus sistemas de seguridad.
En estos casos, la información de los usuarios podría quedar expuesta o ser utilizada por terceros sin autorización.
Uso de datos para otros fines
También es posible presentar un reclamo cuando una empresa utiliza la información personal para una finalidad diferente a aquella para la que fue recopilada o autorizada originalmente.
Por ejemplo, si los datos entregados para contratar un servicio terminan siendo utilizados para actividades comerciales distintas sin la autorización correspondiente.
¿Cómo denunciar el uso indebido de datos personales?
La Superintendencia permite presentar la denuncia de manera virtual o presencial.
Denuncia en línea
Para realizar el trámite por internet, el ciudadano debe:
- Ingresar al portal oficial de la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
- Acceder al sistema habilitado para la presentación de denuncias.
- Completar el formulario con información detallada sobre la presunta vulneración.
- Adjuntar los documentos o evidencias que respalden el caso.
- Firmar electrónicamente el formulario para validar la denuncia.
Es importante explicar de manera clara qué ocurrió, quién estaría utilizando los datos y cómo se produjo la presunta vulneración.
Denuncia presencial
Quienes prefieran realizar el procedimiento personalmente pueden acudir a las oficinas de la Superintendencia de Protección de Datos Personales, ubicadas en la Plataforma Gubernamental de Gestión Financiera, en el norte de Quito.
Para este trámite se debe presentar la documentación requerida y la cédula de identidad.
¿Qué pruebas se pueden presentar?
Para respaldar una denuncia, las autoridades recomiendan conservar todas las evidencias relacionadas con el posible uso indebido de los datos.
Entre los documentos que pueden resultar útiles están:
- Capturas de pantalla de mensajes o comunicaciones.
- Correos electrónicos recibidos.
- Grabaciones de llamadas telefónicas, cuando su obtención y uso sea lícito.
- Mensajes de texto o comunicaciones publicitarias.
- Copias de reclamos realizados previamente ante la empresa.
- Respuestas recibidas por parte de la compañía o institución.
- Documentos que permitan demostrar cómo fueron utilizados los datos.
Guardar las evidencias puede ser clave para que la autoridad pueda analizar y verificar la presunta vulneración.
¿Qué busca la Superintendencia con este mecanismo?
La implementación del Sistema de Información de Protección de Datos Personales busca digitalizar la atención de las denuncias y facilitar el acceso de los ciudadanos a los mecanismos de protección de su información personal.
El objetivo es que los usuarios puedan recurrir a la autoridad cuando consideren que una empresa o institución pública o privada ha tratado sus datos de manera indebida.
En un contexto en el que los números telefónicos, correos electrónicos, nombres y otros datos personales son utilizados habitualmente para contratar servicios o realizar trámites, conocer los mecanismos de protección permite a los ciudadanos ejercer sus derechos y reportar posibles vulneraciones de su privacidad.