La forma en que las empresas demuestran la calidad de sus procesos está por cambiar.
La próxima edición de la norma internacional ISO 9001, cuya publicación está prevista para septiembre de 2026, fortalecerá aspectos como el liderazgo, la ética, la gestión del cambio, la comunicación con clientes y la capacidad de responder a situaciones como interrupciones operativas o eventos relacionados con el cambio climático.
Aunque la estructura principal de la norma se mantiene, el proyecto final incorpora nuevos énfasis que buscan que los sistemas de gestión reflejen no sólo el cumplimiento de requisitos, sino también la manera en que las organizaciones toman decisiones y construyen una cultura de calidad.
Durante un análisis sobre la actualización de la norma, BSI México explicó que las empresas que ya cuentan con certificación no tendrán que comenzar desde cero, sino adaptar y fortalecer sus procesos actuales.
“Esto no representa una demolición de lo que ya tenemos. Vamos a construir de manera más inteligente sobre los buenos cimientos que ya establecimos desde 2015”, señaló Chanel Medellín, especialista en sistemas de gestión de BSI México.
Más liderazgo y menos documentos
Uno de los cambios más relevantes será el mayor peso que tendrá la alta dirección dentro del sistema de gestión. La actualización busca que los líderes impulsen una verdadera cultura de calidad, demostrable en la forma en que toman decisiones, atienden problemas y se relacionan con clientes, colaboradores y otras partes interesadas.
En ese contexto, ya no bastará con contar con políticas o procedimientos documentados.
“Ya no es suficiente con exhibir una política firmada en la pared”, explicó Medellín. La especialista señaló que los auditores buscarán evidencias de cómo la organización responde a los errores, promueve la transparencia y mantiene coherencia entre los valores que declara y las acciones que realiza.
El comportamiento ético también adquiere mayor relevancia. La confiabilidad de la información, la veracidad de los registros y la transparencia en los procesos pasarán a formar parte de los elementos que respaldan un sistema de gestión de calidad sólido.
El cambio climático entra en la evaluación
Otra de las novedades es la incorporación más clara del cambio climático dentro del análisis del contexto organizacional.
Las empresas deberán evaluar si fenómenos como eventos meteorológicos extremos, interrupciones logísticas o afectaciones en el suministro de materias primas pueden comprometer su capacidad para entregar productos o servicios conforme a los estándares establecidos.
Este análisis permitirá identificar riesgos relacionados con abastecimiento, transporte, almacenamiento, continuidad operativa y cumplimiento regulatorio, incorporando estos factores a la planeación estratégica y a las expectativas de las partes interesadas.
Gestionar riesgos y también oportunidades
La nueva versión también plantea una distinción más clara entre la gestión de riesgos y el aprovechamiento de oportunidades.
Mientras los riesgos buscan prevenir pérdidas, incumplimientos o interrupciones, las oportunidades deberán analizarse como posibilidades de innovación, incorporación de nuevas tecnologías, mejora de procesos o desarrollo de nuevos mercados.
De esta manera, los sistemas de gestión dejarán de enfocarse únicamente en evitar problemas para convertirse también en herramientas que impulsen el crecimiento y la mejora continua.
Comunicación clave durante una contingencia
La actualización propone además fortalecer la comunicación con los clientes cuando ocurra una interrupción que afecte el suministro de productos o servicios.
Las organizaciones deberán definir con anticipación qué información comunicarán, quién será el responsable de hacerlo, qué canales utilizarán y en qué momento deberán informar sobre una contingencia, reduciendo así el impacto operativo y reputacional.
El enfoque también alcanza a proveedores y empresas externas que mantienen contacto directo con los clientes, ya que su actuación influye en la experiencia general de calidad y deberá formar parte del sistema de gestión.
Una calidad que pueda demostrarse
La revisión de ISO 9001 refleja una evolución en la forma de entender la gestión de calidad. Más allá de procedimientos, auditorías o registros documentales, el nuevo enfoque busca que las organizaciones demuestren cómo responden ante situaciones complejas, cómo toman decisiones y cómo integran principios éticos y de mejora continua en su operación cotidiana.
De acuerdo con datos de la más reciente ISO Survey, ISO 9001 continúa siendo la norma de gestión de calidad con mayor adopción en el mundo, con alrededor de 1.47 millones de certificados y más de 2.32 millones de sitios certificados. México suma 9,090 certificados, lo que lo coloca entre los principales mercados de América Latina.
Para especialistas de BSI México, la actualización representa una oportunidad para que las organizaciones fortalezcan sus sistemas de gestión y los conviertan en herramientas capaces de responder a un entorno cada vez más dinámico, exigente e incierto.