La llegada de Tigo a Ecuador marca uno de los movimientos más relevantes dentro del sector de telecomunicaciones en los últimos años. Tras la adquisición de la operación de Telefónica por parte de Millicom-Tigo, la multinacional eligió al salvadoreño Roberto Andino para liderar la transición y consolidar una nueva etapa para la compañía en el país.
Con 14 años dentro del grupo, experiencia en distintas operaciones de América Latina y un perfil que combina industria aérea, estrategia corporativa y transformación digital, Andino aterriza en Ecuador con una misión clara: convertir a Tigo en un actor clave para la conectividad, digitalización y desarrollo tecnológico del país.
En conversación con Metro Ecuador, el CEO de Tigo Ecuador habló sobre su trayectoria profesional, las razones por las cuales la compañía decidió apostar por el mercado ecuatoriano, los más de USD 900 millones que se invertirán en infraestructura y la visión de largo plazo para conectar comunidades, fortalecer la experiencia de usuario y desarrollar proyectos de impacto social.
¿Cómo inició tu historia dentro del grupo Tigo?
—Tengo 14 años dentro del grupo. Antes trabajé en la industria aérea con base en Dallas. Posteriormente me incorporé a Tigo en El Salvador, prácticamente sin experiencia previa en telecomunicaciones, y terminé enamorándome de la industria, la cual es desafiante, dinámica, pero con un propósito muy poderoso: conectar comunidades. Al final del día no solo trabajamos con tecnología; trabajamos para mejorar la vida de las personas. Eso es algo que no ocurre en todas las industrias.
¿Qué aprendiste durante estos años, liderando operaciones en diferentes países?
—He estado en varias operaciones del grupo y también formé parte del equipo global. Eso me permitió entender profundamente cómo funcionan nuestros mercados y cómo se desarrollan las necesidades digitales de las personas.
Después de la pandemia quedó claro que la conectividad dejó de ser un lujo. Hoy estudiar, trabajar, acceder a servicios financieros o incluso emprender depende de tener una buena conexión. Eso redefinió la manera en que las compañías de telecomunicaciones debemos operar.
¿Por qué Tigo decidió apostar por Ecuador?
—Ecuador fue una decisión estratégica natural para Tigo.
Primero porque vemos un país estable macroeconómicamente, con dolarización, y además con indicadores que muestran una tendencia positiva hacia adelante.
Vemos un mercado con oportunidades de crecimiento, una economía que busca dinamizarse y un país que genera confianza para inversiones de largo plazo.
Además, sentimos que existe una enorme oportunidad para aportar valor desde la experiencia del cliente. Cuando comparamos Ecuador con otros mercados donde operamos, identificamos mucho espacio para mejorar la experiencia de conectividad y digitalización.
¿Cómo recibiste la operación en Ecuador?
—Encontramos un mercado competitivo, pero también con muchísimas oportunidades de modernización. Desde el inicio entendimos que el foco debía estar completamente en la experiencia del usuario.
Por eso, antes incluso de hablar de marca o posicionamiento, decidimos enfocarnos en mejorar la red, la cobertura, la calidad del servicio y la experiencia de nuestros clientes.
¿Cuál es la magnitud de la inversión que realizará Tigo en Ecuador?
—Estamos realizando una inversión sin precedentes para nuestra operación local. Entre la compra de la operación, el espectro y las inversiones asociadas, ya hemos destinado alrededor de USD 450 millones.
A eso se sumarán aproximadamente USD 460 millones adicionales durante los próximos cuatro años para modernizar y expandir nuestra red.
Eso significa que la apuesta total de Tigo por Ecuador superará los USD 900 millones en sus primeros años de operación.
¿En qué se enfocará esa inversión?
—Principalmente en infraestructura, modernización tecnológica y expansión de cobertura.
Estamos fortaleciendo nuestras capacidades 4G LTE y acelerando el despliegue de 5G. También estamos utilizando el espectro de 700 MHz, que mejora significativamente la experiencia dentro de edificios y zonas con mayor complejidad geográfica. Además, estamos expandiendo más de 1.000 sitios entre nuevas estaciones y repotenciación de infraestructura ya existente.
Nuestro objetivo es que todas nuestras estaciones operen bajo estándares 4G LTE y 5G lo más rápido posible.
¿Cuál es hoy la prioridad o desde dónde empezar?
—La prioridad absoluta es la experiencia del cliente. No estamos obsesionados únicamente con participación de mercado o campañas de marca, queremos que el usuario realmente sienta una diferencia positiva.
Toda nuestra organización fue diseñada alrededor de esa idea: mejorar la experiencia del cliente en cada interacción. Y ya estamos viendo resultados, nuestros usuarios nos dicen que tienen mejor señal, menos interrupciones y una experiencia más estable.
¿Cuándo llegará oficialmente la marca Tigo al país?
—En algún momento comenzaremos a hablar más abiertamente de la marca, pero quisimos hacerlo en el orden correcto: primero, mejorar la experiencia y luego comunicar quiénes somos y qué representamos.
Queremos que cuando las personas escuchen el nombre Tigo ya hayan sentido una mejora real en el servicio.
Uno de los anuncios más importantes que ha hecho la compañía para este año tiene que ver con conectividad rural. ¿Qué proyectos desarrollarán?
—Para nosotros, la conectividad tiene un impacto social enorme. Por eso, uno de nuestros programas más importantes será “Escuelas Conectadas”.
Nuestro objetivo es conectar aproximadamente 400 escuelas rurales durante los próximos tres años. Eso beneficiará a miles de estudiantes y profesores en comunidades donde muchas veces no existe acceso adecuado a internet. Creemos que digitalizar un país también significa reducir brechas sociales.
¿Por qué es tan importante esa visión social para la compañía?
—Porque está directamente ligada a nuestro propósito. Creemos que la conectividad empodera comunidades, porque cuando una población tiene acceso a internet puede estudiar, emprender, acceder a información, trabajar y desarrollarse. Eso transforma vidas y todavía vemos muchísimas oportunidades de conectar poblaciones rurales en Ecuador.
¿Qué percepción tiene actualmente del país?
—Ecuador nos transmite una sensación de resiliencia y transformación. A pesar de los desafíos que ha enfrentado en los últimos años, vemos un país que está buscando reactivarse, atraer inversión y generar nuevas oportunidades de crecimiento.
Desde afuera, nosotros identificamos señales positivas: estabilidad macroeconómica, una economía dolarizada, mejoras en ciertos indicadores de riesgo y, sobre todo, una actitud de optimismo que comienza a sentirse en distintos sectores.
Eso, para una compañía como Tigo, es muy importante, porque nuestras inversiones son de largo plazo. Nosotros no llegamos pensando en uno o dos años; llegamos pensando en construir infraestructura, desarrollar conectividad y acompañar la digitalización del país durante décadas.
Además, Ecuador tiene algo muy valioso: una población abierta a la innovación y al cambio. El ecuatoriano adopta rápidamente la tecnología cuando percibe valor y mejora en su calidad de vida.
Por eso sentimos que estamos entrando en un momento clave para el país y queremos ser parte activa de esa nueva etapa de crecimiento, inversión y transformación digital.
¿Cuál será el legado que buscas construir en esta operación?
—Queremos transformar la experiencia de conectividad, pero también queremos que Tigo sea visto como un socio para el desarrollo digital del país. Eso implica inversión, infraestructura, innovación, empleo y proyectos sociales.
Tenemos un equipo extraordinario, trabajando todos los días para mejorar la experiencia de nuestros clientes y construir una operación sólida.