SHIFT, agencia de comunicación estratégica y relaciones públicas afiliada a Omnicom PR, advierte que la reputación corporativa entró en una nueva fase: ya no depende únicamente de medios, redes sociales y buscadores, sino de cómo los sistemas de inteligencia artificial interpretan y responden cuando alguien pregunta por una marca.
Durante un Petit Comité realizado en Quito con líderes de marketing, comunicación y directivos C-Suite, la firma presentó tres herramientas desarrolladas por SHIFT Lab, su unidad de innovación e inteligencia artificial aplicada a comunicación: ECO, GEO y Brandhub, diseñadas para auditar, corregir y fortalecer la presencia de las marcas en estos nuevos entornos.
El encuentro contó con la participación de Oscar Solano, Chief Creative Officer & Digital VP para Centroamérica, Caribe, Ecuador y Perú de SHIFT, quien abordó el concepto de la nueva reputación digital, un escenario en el que las organizaciones deben gestionar lo que comunican en medios, buscadores y canales propios, sino también la información y las respuestas que las plataformas de inteligencia artificial generan sobre ellas, destacando la importancia de comprender cómo estos sistemas construyen sus respuestas, de dónde proviene la información que utilizan y cómo las marcas pueden fortalecer una presencia digital capaz de representar de manera adecuada su realidad.
Tres soluciones para un nuevo escenario
ECO es la herramienta de medición y diagnóstico. Audita la presencia de una marca dentro de las respuestas generadas por distintos modelos de IA para determinar si aparece, cómo es descrita, qué tan precisa es la información, qué competidores ganan presencia y qué fuentes alimentan esas respuestas.
A partir de ese diagnóstico, GEO funciona como el motor estratégico para trabajar sobre la presencia y percepción de la marca en estos entornos, identificando brechas y orientando acciones de comunicación y contenido que permitan fortalecer progresivamente su representación.
Por su parte, Brandhub facilita la gestión y consistencia de la identidad de marca al centralizar logos, colores, tipografías, guías, plantillas y otros activos en un único ecosistema actualizado. Además, incorpora inteligencia artificial para apoyar la revisión de piezas y verificar su alineación con los lineamientos de marca.
“La incorporación de inteligencia artificial en comunicación tiene que traducirse en valor concreto para las organizaciones. Nuestro objetivo es acompañar a los clientes para comprender estos cambios, anticiparse y convertirlos en oportunidades. La tecnología amplía nuestras capacidades, pero son la estrategia, la creatividad y el criterio humano los que determinan cómo generar valor a partir de ella”, afirmó Angélica Moreno, Gerente General de SHIFT Ecuador.
Con estas soluciones, SHIFT busca acompañar a las organizaciones ante un nuevo desafío para la comunicación corporativa: gestionar la reputación y la construcción de marca en un entorno donde la inteligencia artificial se convierte también en intermediaria entre las empresas y sus audiencias.