UNACEM Ecuador, a través de su marca Cemento Selvalegre, recibió la certificación Platinum en experiencia del cliente otorgada por Praxis Ecuador, convirtiéndose en la primera industria del sector de la construcción en alcanzar este reconocimiento en el país.
Durante una entrevista con Metro Ecuador, David Montenegro, gerente comercial de UNACEM Ecuador, explicó que este reconocimiento representa una validación al proceso de transformación que la empresa ha impulsado en los últimos años para fortalecer la relación con sus clientes y mejorar sus servicios.
“Tradicionalmente la industria se enfocaba mucho en la calidad del producto, pero hoy entendemos que también es fundamental escuchar al cliente y acompañarlo durante todo el proceso”, señaló Montenegro.
La certificación fue otorgada tras el estudio Praxis Xperience Index Open 2026, que evaluó factores relacionados con efectividad, facilidad y emoción en la experiencia de los consumidores. Según Praxis Ecuador, el análisis incluyó más de 20.000 encuestas realizadas en Quito, Guayaquil y Cuenca.
Montenegro explicó que uno de los principales cambios identificados por la empresa estuvo relacionado con la necesidad de ofrecer mayor control y seguimiento en las entregas de cemento y hormigón.
Como respuesta, UNACEM desarrolló herramientas digitales que permiten a los clientes monitorear pedidos en tiempo real y gestionar entregas a través de una aplicación móvil, sin necesidad de intermediarios.
“Hoy un cliente puede ingresar a la aplicación, hacer su pedido, escoger el lugar y momento de entrega y tener seguimiento del producto en línea”, detalló.
El ejecutivo indicó que la compañía mantiene un proceso de transformación digital iniciado hace aproximadamente cinco años, enfocado en automatizar procesos y optimizar la experiencia de atención.
Además del enfoque comercial, Montenegro destacó las iniciativas ambientales impulsadas por la empresa dentro de su estrategia de sostenibilidad y meta de carbono neutralidad.
Entre las acciones mencionó el coprocesamiento industrial, una técnica que busca reducir el uso de combustibles fósiles mediante alternativas como biomasa, aceites reciclados y residuos industriales.
También señaló que trabajan en mejoras de eficiencia operativa dentro de sus plantas industriales para disminuir el impacto ambiental de sus operaciones.
Como parte de esta estrategia, la compañía lanzó recientemente la campaña “Hagámoslo juntos”, iniciativa que busca fortalecer la relación con distribuidores y clientes a través de una comunicación más cercana y colaborativa.
Según Montenegro, la reacción de los consumidores tras el reconocimiento ha sido positiva y muchos consideran que la certificación refleja cambios que ya percibían en el servicio.
UNACEM Ecuador aseguró que continuará impulsando procesos de innovación tecnológica, atención personalizada y sostenibilidad como parte de su crecimiento empresarial y posicionamiento dentro del sector de la construcción.